滿意度調(diào)查研究的研究方法：
    滿意度調(diào)查定量研究方法
神秘顧客監(jiān)測：通過模擬顧客的服務體驗，能夠客觀的反映商家服務標準的落實情況。
結(jié)構式問卷調(diào)查：通過使用相應的研究模型和指標體系，能夠科學客觀的量化顧客滿意度水平。
    滿意度調(diào)查定性研究方法
深訪：能夠深入了解顧客感受、從而獲得有價值的服務改進建議。
焦點小組座談會：通過鼓勵顧客之間開展討論甚至爭論，從而碰撞出有價值的建議，達到1+1>2的效果 。

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