為什么要請第三方公司來做客戶滿意度調(diào)查？

發(fā)布時間：2023-07-18 00:00:00
來源：http://www.thanok.cn/news963776.html

一是客觀性。正如所有調(diào)研機構(gòu)存在的原因一樣，他們執(zhí)業(yè)的基本準則就是要幫助客戶進行基于客觀況進行市場調(diào)查，客觀公正的立場是最基本的原則。滿意度調(diào)查也一樣，調(diào)查研究與測評機構(gòu)之所以被委以重任，主要是研究機構(gòu)的工作人員不受利益牽連，不受特定行業(yè)固有觀念的影響，能客觀地以第三方的角度進行研究，最大限度地保證項目實施的公正性。
二是專業(yè)性。企業(yè)對滿意度的研究已不是簡單意義上的了解客戶滿意度的基本情況，評估的結(jié)果也不限于服務考核本身，而是更多提高到競爭戰(zhàn)略的層面。這就要求研究機構(gòu)不僅僅提供簡單的測評，更主要站在專業(yè)角度進行全程服務，主要體現(xiàn)在：構(gòu)建合理科學的服務評估體系、進行準確周到的服務監(jiān)測實施、運用合理統(tǒng)計工具進行分析運算、撰寫系統(tǒng)全面清晰的研究報告、提出改進服務流程的方法措施、幫助客戶整合和優(yōu)化服務流程、并最終成為動態(tài)服務的全程研究和管理外腦。這些方面也正是專業(yè)研究咨詢機構(gòu)存在的價值所在。
三是經(jīng)濟性。 主要體現(xiàn)在專業(yè)研究咨詢機構(gòu)在服務的高效方面，這種高效率是體現(xiàn)在專業(yè)分工的價值上。

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