物業(yè)怎樣調(diào)查更合理

發(fā)布時間：2020-09-16 00:00:00
來源：http://thanok.cn/news963675.html

1. 在前期物業(yè)管理階段，物業(yè)公司應事先充分宣傳滿意度調(diào)查的方案設計、問卷內(nèi)容的含義。調(diào)查后最好公布調(diào)查結果的統(tǒng)計和分析報告，并聽取業(yè)主的意見及匯報服務整改方案。否則，業(yè)主會認為物業(yè)公司的調(diào)查流于形式，不僅沒有反饋，更沒有對物業(yè)服務質(zhì)量的改進形成影響。

2. 在業(yè)主大會成立后，物業(yè)合同中應約定調(diào)查問卷和流程需由業(yè)委會和物業(yè)公司共同認定。為了節(jié)省人力物力，滿意度調(diào)查可以與每年一度的業(yè)主大會會議一起進行。

3. 無論是在前期物業(yè)管理階段，還是在業(yè)主大會成立后，都應該把物業(yè)服務計劃、物業(yè)服務過程及時通報給業(yè)主，避免業(yè)主僅僅以保安、保潔、綠化等“看得見”的服務效果來界定全部服務內(nèi)容，從而忽視電梯、水泵等設備維保、管線維護等“看不見”的服務內(nèi)容。

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