問卷調查中容易犯的五個誤區(qū)是什么？

發(fā)布時間：2020-05-20 00:00:00
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一是認為問卷調查是一種低成本的調研工具。這似乎也是很多調查組織者青睞問卷調查的主要原因之一。從硬件投入方面來看，問卷可以從網上下載模板修改，調查員與數據處理員可以找內部員工來“客串”，除了需要找家印刷廠印刷問卷以外，確實也不需要很高的成本。但容易為人所忽視的是，問卷調查的成本投入其實不是在硬件上面，而是軟件。較低的成本只能保證調查勉強進行，如果沒有足夠的資金、人力和時間投入，就無法采取有效的手段，去提高問卷的設計水平、調查員的業(yè)務素質、調查對象的配合程度，數據質量自然也很難保證。因此，如果想要取得良好的調查效果，調查組織者就必須充分認識到成本投入同數據可靠性之間的正比關系。

二是認為問卷設計應遵循“需要什么就問什么”的原則。換句話說，就是站在決策者的角度，根據其所需要了解的情況來設計問卷內容。這樣設計出的問卷，問題設置一般較為全面、專業(yè)，整張問卷看似挺完美，可是被調查者在拿到問卷后，卻往往會因為問題數量過多，專業(yè)性太強，或者敏感問題的提法過于直白等原因而產生抵觸情緒，從而使填寫問卷的積極性大打折扣。其實，無論多完美的問卷，倘若調查對象不能認真如實地填答，也就沒有太大的價值。因此，問卷設計者除了要考慮決策者的需要以外，更應當學會站在調查對象的角度，思考他們能回答什么問題，不能或不愿回答什么問題，也就是在設計思路上完成從“需要什么問什么”到“能答什么問什么”的轉變。

三是認為樣本量越大，調查結果就越準確。從抽樣調查的理論上來說，抽樣數目越大，抽樣誤差確實就越小。但問卷調查不是簡單地坐在辦公室里做統(tǒng)計學運算，在實際調查中，如果樣本量變大了，那么需要投入的人力、物力和時間就會隨之增加，調查各個環(huán)節(jié)的工作量也會相應擴大。舉個例子，若要進行一個只有200份樣本的調查，假設每個調查員每天能完成25份，那么只需要8位調查員，1天時間就能完成，但如果將樣本量擴大到原來的5倍，做1000份，那么在時間仍為1天的基礎上，就需要40位調查員完成。我們再假設原來5個人中有1人在調查過程中會出現工作失誤，那么按照這樣的比例，再考慮到管理難度的增加，現在40個調查員中出現錯誤的就可能是8個人甚至更多。同樣道理，隨著樣本量的增加，調查員抽樣錯誤、調查對象填答錯誤，數據錄入錯誤等各種工作失誤出現的概率都會隨之增大，產生的操作誤差極可能會遠遠大于抽樣誤差，嚴重的甚至會因為出現重大錯誤而導致“誤差”淪為“差錯”，使調查結果完全失真，令整個調查功虧一簣。因此，筆者認為，在制定調查方案時，決不能不考慮客觀條件，盲目地擴大樣本量。

四是認為調查員只是輔助角色，忽視對其的培訓和管理。在很多人看來，調查員的任務就是收發(fā)問卷，再簡單告知一下調查對象填答要求，網絡調查甚至根本就不需要調查員，因此培訓和管理似乎沒有太大的必要。其實，調查員作為現場調查階段的主要實施者，以及委托調查一方的“形象大使”，在很大程度上決定著現場調查能否順利進行。一名優(yōu)秀的調查員，能夠有效爭取調查對象的合作，解答其填答過程中的疑問，甚至能巧妙化解敏感問題所帶來的尷尬，在調節(jié)現場氣氛、掌控調查節(jié)奏方面發(fā)揮獨特的作用。因此，在調查前對調查員進行相應的培訓，使其掌握調查技巧、明確調查要求、熟悉問卷內容，顯然對調查的順利開展有著很大幫助。

五是一些調查對象認為問卷調查不會起作用而不愿配合調查。筆者在工作中發(fā)現，配合度較差的調查對象，通常都認為問卷調查沒有起到該有的作用，沒有影響到決策者的決策。他們嘮叨的一句話往往是“填了問卷有什么用，上面該怎么做還是怎么做?！辈坏貌怀姓J，有的時候由于決策者自身的觀念或認識水平問題，往往會忽視問卷調查的決策參考作用，不能針對調查收集來的情況改進自己的工作，使調查喪失了本來目的。其實，這些自以為“看透了”的調查對象往往忽略了一點，即要想讓問卷調查真正能夠發(fā)揮作用，首先就得讓調查結果有足以發(fā)揮作用的價值。所以，倘若他們不配合調查，不填或亂填問卷，那這樣的調查結果本來就沒有什么參考價值，就算決策者想有所作為，也根本無法根據其做出正確的決策。

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