客戶滿意度問卷設計技巧

發(fā)布時間：2021-11-17 00:00:00
來源：http://www.thanok.cn/news963723.html

一、題目設計要合理。很多工作人員在設計客戶滿意度調(diào)查問卷的時候，最容易忽略的問題就是題目的設計工作，為了可以提高調(diào)查的回答質(zhì)量，在設計題目的文字和數(shù)量的時候除了要結合調(diào)查的主題來進行之外，還要便于統(tǒng)計分析，因為調(diào)查工作在結束之后一般都需要制定調(diào)查報告，因此題目的合理化設計可以便于統(tǒng)計分析工作。


二、選項設計要合理。作為調(diào)查中的重要因素，選項的設計也需要掌握方式技巧。一般的調(diào)查都是設計四個選項，而且每一個選項都會具有代表性，而在滿意度的調(diào)查設計中，一般都會提供滿意程度的選項來供人們回答，在設計選項的過程中不僅需要結合題目的類型來設計，也需要考慮到調(diào)查統(tǒng)計工作的便利性。

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