市場(chǎng)調(diào)查方法中的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)法

發(fā)布時(shí)間：2020-02-10 00:00:00
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市場(chǎng)調(diào)查方法中的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)法

在發(fā)達(dá)國(guó)家，特別是在美國(guó)，集中在某一中心地點(diǎn)進(jìn)行的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)比傳統(tǒng)的電話訪問(wèn)更為普遍。國(guó)內(nèi)有少數(shù)市場(chǎng)調(diào)查公司采用。

計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)使用一份按計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，用電話向被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)。計(jì)算機(jī)問(wèn)卷可以利用大型機(jī)、微型機(jī)或個(gè)人用計(jì)算機(jī)來(lái)設(shè)計(jì)生成，調(diào)查員坐在CRT終端(與總控計(jì)算機(jī)相聯(lián)的帶屏幕和鍵盤的終端設(shè)備)對(duì)面，頭戴小型耳機(jī)式電話。

CRT代替了問(wèn)卷、答案紙和鉛筆。通過(guò)計(jì)算機(jī)撥打所要的號(hào)碼，電話接通之后，調(diào)查員就讀出CRT屏幕上顯示出的問(wèn)答題并直接將被調(diào)查者的回答（用號(hào)碼表示）用鍵盤記入計(jì)算機(jī)的記憶庫(kù)之中。

計(jì)算機(jī)會(huì)系統(tǒng)地指引調(diào)查員工作。在CRT屏幕上，一個(gè)問(wèn)答題只出現(xiàn)一次。計(jì)算機(jī)會(huì)檢查答案的適當(dāng)性和一致性。數(shù)據(jù)的收集過(guò)程是自然的、平穩(wěn)的，而且訪問(wèn)時(shí)間大大縮減，數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了加強(qiáng)，數(shù)據(jù)的編碼和錄入等過(guò)程也不再需要。由于回答是直接輸入計(jì)算機(jī)的，關(guān)于數(shù)據(jù)收集和結(jié)果的階段性的和新的報(bào)告幾乎可以立刻就得到。

上一條：要做好顧客滿意度調(diào)查可以從以下幾點(diǎn)入手

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