主要采用神秘顧客監(jiān)測全面深入的調(diào)查、分析、歸納，對各部門進行公開、公正、透明的政風(fēng)行風(fēng)評議。

神秘顧客監(jiān)測，即由經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的調(diào)查員，在指定的時間里扮演成客戶或辦事人員，通過體驗服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等行為，對事先設(shè)計的包括硬件、軟件和人員服務(wù)等一系列問題，逐一進行評估或評定的一種調(diào)查方式。包括各調(diào)查范圍內(nèi)的整體環(huán)境、窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦事流程等，這種檢測是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務(wù)的各個“觸點”的全方位評估。

神秘顧客調(diào)查是對窗口單位作風(fēng)監(jiān)測現(xiàn)場管理的有效補充，能起到如下的重要作用：